Dromexia 소형 가전 서비스 약관: 양 당사자의 권리와 이익을 명확히 하고 완벽한 쇼핑 경험을 보장합니다
Dromexia 소형 가전 및 서비스에 오신 것을 환영합니다! 본 서비스 약관(이하 "약관")은 주방 소형 가전, 가정용 소형 가전, 개인용 소형 가전 및 관련 서비스의 구매 및 사용과 관련하여 귀하(사용자)와 Dromexia(이하 "당사") 간의 권리와 의무를 명확히 하는 것을 목적으로 합니다. 서비스를 이용하기 전에 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다. 제품을 주문하거나 서비스를 이용함으로써 귀하는 본 약관의 모든 내용을 완전히 이해하고 준수하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 문의 사항이 있으시면 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com으로 문의해 주십시오.
I. 서비스 범위 및 제품 설명
1. 서비스 범위 당사는 한국 내 소형 가전제품의 판매, 배송 및 애프터서비스를 제공합니다. 당사의 서비스 범위는 대한민국의 모든 도, 특별시 및 광역시를 포함합니다(제주특별자치도 및 전라남도와 같은 오지 지역의 배송 규정은 본 약관의 "배송 및 수령" 섹션에 자세히 설명되어 있습니다).
2. 제품 범주 및 표준
당사의 소형 가전제품은 세 가지 주요 범주로 구성됩니다. 모든 제품은 관련 대한민국 품질 표준 및 안전 규정을 준수하며, 특히 다음을 포함합니다.
주방용 소형 가전제품: 밥솥, 에어프라이어, 전자레인지, 오븐(제품 사양 및 사용 방법은 제품 상세 페이지 및 동봉된 설명서를 참조하십시오).
가정용 소형 가전제품: 가습기, 물 디스펜서(220V/60Hz 전원 공급 장치 등 한국 환경과 호환되며 추가 어댑터가 필요하지 않습니다).
개인용 가정용 소형 가전제품: 전동 칫솔, 전기 면도기, 헤어드라이어, 전자 미용 기기(제품 기능 및 보증 범위는 "Dromexia 소형 가전제품 보증 정책"에 자세히 설명되어 있습니다).
제품 상세 페이지 정보와 실제 제품 정보 간에 차이가 있는 경우(품질 문제가 아닌 경우), 제품 상세 페이지의 최신 정보를 바탕으로 신속하게 연락드려 제품 교환, 가격 조정 등 해결 방안을 논의합니다.
II. 주문 규칙
1. 주문 생성 및 확인
저희 플랫폼(또는 매장)에서 제품을 선택하고 주문을 제출하실 때 배송 정보(수취인 이름, 연락처, 상세 주소), 결제 수단 등을 정확하게 입력해 주셔야 합니다. 주문이 정상적으로 제출되면 구매 의사를 표시한 것으로 간주됩니다.
주문 접수 후 영업일 기준 1일 이내에 주문을 검토합니다(재고 현황, 배송지 주소 유효성, 결제 정보의 완전성 등). 검토가 승인되고 결제가 확인되면 주문이 공식적으로 효력을 발생합니다(즉, 양 당사자 간의 판매 계약이 성립됩니다). 주문 검토가 실패할 경우(예: 제품 품절, 잘못된 주소), 고객님께서 제공하신 이메일 또는 전화번호로 사유를 안내해 드리고 주문 수정 또는 환불 처리를 도와드립니다(환불금은 기존 결제 수단으로 환불되며, 도착 시간은 결제 플랫폼 또는 은행 규정에 따라 달라질 수 있습니다).
2. 주문 수정 및 취소
주문 수정: 주문 결제 및 승인 전에만 배송 정보 및 제품 수량을 직접 수정하실 수 있습니다(제품 재고가 충분한 경우). 주문 결제 또는 승인이 완료된 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 고객센터에 연락하여 수정을 요청하셔야 합니다. 고객센터는 주문 상태(예: 재고 있음 또는 배송 완료)를 바탕으로 수정 가능 여부를 판단합니다. 배송 완료 후에는 수정이 불가능합니다.
주문 취소: 미결제 주문은 접수 후 24시간 이내에 자동으로 취소됩니다. 결제가 완료되었지만 배송되지 않은 주문은 결제 후 3영업일 이내에 취소를 신청하실 수 있습니다. 1~2 영업일 이내에 확인 및 전액 환불을 처리해 드립니다. 주문 상품이 발송된 경우, 상품 수령 후 "Dromexia 소형 가전 반품 및 교환 정책"에 따라 반품을 신청해 주셔야 합니다. 반품된 상품의 검수 및 수령 후 환불이 진행됩니다.
III. 가격 및 세금 정보
1. 가격 규정
저희 플랫폼(또는 매장)에 표시된 상품 가격은 배송비를 제외한 단가입니다(도서 지역 배송 규정은 "배송 및 수령" 섹션에 자세히 설명되어 있습니다). 가격은 시장 상황, 프로모션 활동 등에 따라 조정될 수 있으며, 조정된 가격은 기존 주문에는 소급 적용되지 않습니다.
할인 또는 쿠폰과 같은 프로모션 활동에 참여하는 경우, 실제 결제 금액은 활동 페이지에 미리 게시되는 활동 규정에 따라 계산됩니다. 문의 사항은 고객센터로 문의해 주십시오.
2. 세금 정보
상품 페이지에 표시된 가격에는 대한민국의 모든 법적 세금 및 수수료(예: VAT)가 포함되어 있습니다. 주문 시 추가 세금이나 숨겨진 수수료는 없습니다. 주문 결제 금액은 상품 가격(도서 지역 배송비 4,980원 포함)입니다. 결제 전 결제 페이지에서 수수료 세부 정보를 확인하실 수 있습니다.
IV. 배송 및 수령
1. 배송 기간
주문이 공식적으로 확인된 후, 3~5영업일(월요일부터 금요일까지이며, 공휴일은 제외) 이내에 상품을 준비하여 발송합니다. 배송 진행 상황은 주문 센터 또는 고객센터로 문의하여 확인하실 수 있습니다.
구매하신 상품이 예약 판매 상품 또는 특별 맞춤 제작 상품인 경우, 상품 상세 페이지에 배송 기간이 표시됩니다(예: "예약 판매 상품, 결제 후 7~10영업일 이내 배송"). 당사는 명시된 배송 기간을 엄격히 준수합니다. 공급망 지연 등 특별한 상황으로 인해 배송이 지연될 경우, 지연 기간 및 보상 방안(쿠폰 등)을 이메일로 사전에 안내해 드립니다.
2. 배송 규정
무료 배송 지역: 서울 및 기타 주요 도시, 그리고 대한민국 대부분 지역. 소형 가전제품 주문 시 무료 배송.
도서산간 지역 배송비: 제주도, 전라남도 등 도서산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 시 상품 가격과 함께 결제되며, 수량에 따라 부과되지 않습니다(동일 주문 내 여러 품목의 경우 배송비는 한 번만 부과됩니다).
3. 수령 및 승인
저희는 한국 내 신뢰할 수 있는 현지 물류 업체(예: 우정사업본부, CJ대한통운)에 제품 배송을 위탁합니다. 배송 후 이메일로 배송 추적 번호가 발송됩니다. 배송 추적 번호를 통해 상품의 배송 상태를 추적할 수 있습니다. 일반적으로 배송 후 7~15영업일(도서산간 지역은 최대 20영업일) 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.
배송 후 상품에 손상이나 변형이 있는지 확인해 주세요. 손상, 압착 또는 기타 문제가 발견될 경우, 서명을 거부하고 즉시 고객 서비스로 연락해 주십시오. 물류 업체와의 협상(교환 제품 재발송 또는 클레임 제기 등)을 도와드리겠습니다.
서명 후 24시간 이내에 패키지를 개봉하여 주문하신 제품의 수량 및 모델이 주문 내용과 일치하는지, 품질 문제(제품이 켜지지 않거나 부속품이 누락된 경우 등)가 있는지 확인하십시오. 문제가 발견될 경우, 포장 풀기 동영상과 제품 사진을 촬영하고 공식 이메일 주소로 고객 서비스로 연락하여 애프터서비스를 신청해 주십시오. 지정된 시간 내에 응답하지 않을 경우 제품 수령을 수락한 것으로 간주됩니다.
V. 사용자의 권리 및 의무
1. 사용자의 권리
사용자는 본 이용 약관 및 관련 정책(보증 정책, 반품/교환 정책 등)에 명시된 범위 내에서 품질 기준을 충족하는 제품 및 해당 서비스를 제공받을 권리가 있습니다. 사용자는 주문 상태, 물류 정보 및 애프터서비스 진행 상황을 확인할 권리가 있습니다. 서비스에 불만족하시는 경우, 사용자는 공식 이메일 주소를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 당사는 처리 결과를 3영업일 이내에 접수하고 답변해 드립니다. 사용자는 정책에 명시된 조건에 따라 반품, 교환 및 보증 서비스를 신청할 권리가 있으며, 해당 애프터서비스에 대한 보증을 받을 수 있습니다.
2. 사용자 의무
사용자는 배송지 주소 및 연락처와 같은 진실하고 정확하며 완전한 개인 정보를 제공해야 합니다. 허위 또는 불완전한 정보로 인해 주문이 정상적으로 처리되지 않거나 제품이 배송되지 않을 경우, 사용자는 책임을 져야 합니다. 사용자는 부적절한 사용(예: 무단 개조 또는 사용 범위 초과)으로 인한 제품 손상 또는 개인 및 재산 손실을 방지하기 위해 제품 설명서에 따라 소형 가전제품을 올바르게 사용해야 합니다. 이러한 상황은 보증 서비스의 적용을 받지 않습니다. 사용자는 본 이용 약관 및 관련 대한민국 법률 및 규정을 준수해야 하며, 당사 서비스를 이용하여 불법 행위(제품 재판매 또는 환불을 사기적으로 받기 위한 허위 주문 등)에 관여해서는 안 됩니다. 위반 시 사용자는 상응하는 법적 책임을 져야 하며, 당사는 서비스 중단 및 손해 배상 청구를 할 권리가 있습니다.
VI. 애프터 서비스
1. 보증 서비스
모든 소형 가전제품은 구매일로부터 1년간 무상 보증이 적용됩니다. 보증 범위 및 신청 절차에 대한 자세한 내용은 "Dromexia 소형 가전제품 보증 정책"을 참조하십시오. 보증은 제품 품질 문제에만 적용됩니다. 인적 오류 또는 보증 기간 이후의 손상에 대한 수리 비용은 고객이 부담합니다.
2. 반품 및 교환 서비스
제품 수령 후 7일 이내에 미사용 상태이고 원래 포장 상태이며 반품 및 교환 조건을 충족하는 경우 무료 반품 또는 교환이 가능합니다(도서 지역은 추가 배송비가 부과됩니다). 자세한 내용은 "Dromexia 소형 가전제품 반품 및 교환 정책"을 참조하십시오. 반품 및 교환 과정에서 주문 정보, 제품 사진/동영상 및 기타 자료를 제공해야 합니다.
3. 고객 지원
고객 서비스 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 제품 구매 또는 사용 중 발생하는 문제(주문 문의 또는 A/S 요청 등)는 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 고객 서비스로 문의해 주십시오. 고객 서비스에서 1~2영업일 이내에 답변 및 지원을 제공해 드립니다.
VII. 약관 업데이트 및 분쟁 해결
1. 약관 업데이트
법률 및 규정 변경, 사업 조정 등에 따라 본 약관이 개정될 수 있습니다. 개정된 약관은 플랫폼의 눈에 잘 띄는 위치(예: 홈페이지 공지)에 게시되며, 이미 계정을 등록하신 경우 등록된 이메일 주소로 발송됩니다. 개정된 약관은 게시일부터 적용됩니다. 서비스를 계속 이용하시는 경우, 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주되며, 동의하지 않으시는 경우 서비스 이용을 중단하고 계정을 해지하실 수 있습니다.
2. 분쟁 해결
본 이용 약관 또는 당사 서비스와 관련하여 귀하와 당사 간에 분쟁이 발생하는 경우, 우선 협상을 통해 우호적으로 해결해야 합니다(고객 서비스에 문의하여 도움을 받으십시오). 협상이 실패할 경우, 당사자 일방은 관련 대한민국 법률 및 규정이 적용되는 대한민국 서울중앙지방법원에 소송을 제기할 권리가 있습니다.
VIII. 기타 참고 사항
본 이용 약관은 귀하가 당사 서비스를 처음 이용한 날로부터 효력이 발생합니다. 본 이용 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불가능하다고 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
당사의 공식 이메일 주소인 service@mail.dromexia.com을 통해 당사와 주고받은 연락 기록(주문 수정 요청 및 애프터서비스 피드백 등)은 양 당사자의 권리와 의무를 입증하는 중요한 증거 자료로 사용되며, 당사는 이러한 기록을 적절하게 보관합니다.
Dromexia 소형 가전을 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 항상 "고품질 제품과 세심한 서비스"라는 원칙을 고수하며 고객님께 편리하고 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 본 이용 약관에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
