Dromexia 소형 가전 배송 정책: 효율적인 배송, 걱정 없는 대기
Dromexia에서 주방, 가정, 개인 가전제품을 구매하실 때, 고객님의 빠른 배송을 바라는 마음을 잘 알고 있습니다. 주문 접수부터 수령까지 전체 주문 과정을 명확하게 이해하실 수 있도록, 고객님의 쇼핑 경험을 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 배송 정책을 마련했습니다.
I. 배송 일정
주문 처리 시간: 주문 접수 및 결제 완료 후, 최대한 빨리 상품을 검토하고 준비합니다. 일반적으로 배송은 영업일 기준 3~5일 이내에 완료됩니다(영업일은 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지이며, 공휴일에는 배송이 지연될 수 있습니다).
배송 알림: 주문이 발송되면 주문 시 입력하신 이메일 주소(이메일 주소로 등록 또는 주문하신 경우)로 배송 알림을 보내드립니다. 알림에는 운송장 번호, 운송업체 정보, 물류 추적 링크가 포함되어 있어 실시간으로 상품을 추적하실 수 있습니다. 특별 상황:
구매하신 제품이 베스트셀러 상품이거나 일시적으로 품절된 경우, 이메일 또는 고객센터를 통해 예상 재입고 시간과 배송 조정 사항을 안내해 드립니다. 재입고를 기다리거나 주문 취소를 신청하실 수 있습니다(취소 시 전액 환불되며, 환불 절차는 반품 및 교환 정책에 자세히 설명되어 있습니다).
한국 내 악천후(폭우, 폭설 등) 또는 물류 단지의 임시 통제 조치로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 지연 사유와 배송 재개 시간은 공식 채널을 통해 신속하게 안내해 드립니다.
II. 배송 규정: 대부분 지역은 무료 배송이며, 도서 지역은 추가 요금이 부과됩니다.
Dromexia는 고객님의 쇼핑 비용을 절감해 드리기 위해 다음과 같이 한국 지역에 대한 차별화된 배송 정책을 시행하고 있습니다.
무료 배송 지역: 서울 및 대한민국 주요 지역, 그리고 대부분의 지역. 모든 소형 가전제품 주문은 배송 기간 내내 무료 배송되며, 추가 배송비는 부과되지 않습니다.
추가 배송비가 필요한 도서 지역:
서비스 제공 지역: 제주특별자치도, 전라남도 및 기타 도서 지역 (해당 도서 지역은 물류업체의 정의에 따릅니다. 배송지 주소가 도서 지역인지 확실하지 않은 경우, 주문 전 고객센터에 문의하여 확인해 주시기 바랍니다.)
배송비 기준: 해당 지역으로 주문 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 시 상품 가격과 함께 결제됩니다. 배송비 세부 정보는 주문 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
참고: 동일 주문에 여러 개의 상품이 포함된 경우, 도서 지역 배송비는 한 번만 결제하시면 되며, 수량에 따라 요금이 부과되지 않습니다.
III. 물류 및 배송 안내
배송업체 선정: 당사는 안전하고 효율적인 상품 운송을 위해 국내 유명 물류업체(우편환, CJ대한통운, 롯데로지스틱스 등)와 협력하고 있습니다. 배송지 주소와 물류 소요 시간 요건을 고려하여 특정 운송업체가 합리적으로 배정됩니다. 배송 기간: 주문이 성공적으로 발송된 후, 해당 지역의 물류 효율성에 따라 일반적으로 영업일 기준 7~15일 이내에 상품을 수령하실 수 있습니다. (단, 외딴 지역은 여러 물류 이동으로 인해 배송 시간이 다소 길어질 수 있지만, 영업일 기준 20일을 초과하지는 않습니다.)
수령 안내:
배송 시, 상품이 손상되었거나 외관이 훼손되었는지 현장에서 직접 확인해 주십시오. 손상, 변형 또는 기타 문제가 발견될 경우, 수령을 거부하시고 즉시 고객 서비스 센터에 연락해 주십시오. 물류 업체와 연락하여 문제 해결을 도와드리겠습니다.
수령 후, 가능한 한 빨리 상품을 개봉하여 주문하신 상품의 수량 및 모델과 일치하는지 확인하십시오. 누락되었거나 잘못된 상품이 있는 경우, 수령 후 24시간 이내에 고객 서비스 센터에 연락하여 포장 풀기 영상과 상품 사진을 보내주시면 신속하게 확인하고 처리해 드리겠습니다.
IV. 물류 문제 및 애프터서비스
물류 추적: 주문 발송 알림에 있는 물류 추적 링크에 추적 번호를 입력하거나 Dromexia 공식 플랫폼의 "개인 주문 센터"에 로그인하여(해당하는 경우) 패키지의 실시간 상태(예: 픽업, 운송 중, 배송 중, 수령 등)를 확인하실 수 있습니다.
문의: 패키지가 오랫동안 배송되지 않았거나, 물류 정보가 잘못되었거나, 예상 배송 시간 이후에도 패키지를 수령하지 못한 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 또는 고객 서비스 운영 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)에 고객센터에 문의하실 수 있습니다. 물류 상태 확인을 도와드리고 1~2영업일 이내에 해결 방법을 안내해 드리겠습니다. 소포 분실 처리: 소포 분실이 확인된 경우, 저희는 두 가지 해결책을 제시합니다. 1) 무료로 상품을 재발송해 드립니다(재발송 기간은 일반 배송 기간과 동일합니다). 2) 전액 환불해 드립니다(환불 금액은 원래 결제 수단으로 환불되며, 처리 기간은 환불 정책에 명시된 대로 진행됩니다). 고객님의 필요에 가장 적합한 방법을 선택하실 수 있습니다.
V. 중요 사항
주문 시 배송지 주소(상세 도로명, 주택 번호, 지역명 포함)와 연락처를 정확하게 입력해 주셔야 배송 지연이나 주소 정보 누락을 방지할 수 있습니다. 주문 후 배송지 주소 또는 연락처를 변경해야 하는 경우, 상품 발송 전에 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 상품 발송 후에는 배송 정보를 수정할 수 없습니다.
밥솥이나 오븐과 같은 대형 주방 가전제품을 구매하신 경우, 운송 중 손상을 방지하기 위해 수령 시 포장이 손상되지 않았는지 확인하시는 것이 좋습니다.
Dromexia는 "효율적인 배송과 안전한 배송"을 최우선으로 생각하며, 모든 고객이 원하는 소형 가전제품을 신속하게 받아보실 수 있도록 운송 및 배송 절차를 지속적으로 최적화하고 있습니다. Dromexia에 대한 신뢰와 성원에 감사드립니다. 배송 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 고객 서비스로 문의해 주세요!
