Dromexia 소형 가전제품 개인정보 보호정책: 정보 보안

Dromexia는 사용자 정보 보안의 중요성을 인지하고 있습니다. 당사 서비스(주방 가전, 가전제품, 개인 가전제품 구매 포함)를 이용하는 동안, 당사는 귀하의 개인정보 수집, 사용, 저장 및 보호를 규정하고 귀하의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 본 개인정보 보호정책을 엄격히 준수합니다. 자세한 개인정보 보호정책은 다음과 같습니다. 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소(service@mail.dromexia.com)로 문의해 주십시오.

I. 정보 수집 범위 및 방법

당사는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 귀하의 개인정보를 수집하며, 그 내용은 다음과 같습니다.

1. 등록 및 계정 정보

Dromexia 플랫폼에 계정을 등록해야 하는 경우, 당사는 귀하의 이메일 주소, 휴대전화 번호(계정 확인, 로그인, 주문 알림 수신용), 그리고 귀하가 직접 설정한 계정 비밀번호(암호화됨)를 수집합니다. 계정 등록 없이 바로 구매하실 수 있지만, 주문 추적 및 편리한 애프터서비스와 같은 서비스를 이용하실 수 없습니다.

2. 주문 및 거래 정보 소형 가전(밥솥, 에어프라이어, 전동칫솔 등) 구매 및 배송을 완료하기 위해 고객님의 배송 정보(수취인 이름, 상세 배송지 주소, 연락처)와 결제 정보(결제 수단 종류, 은행 카드 번호 마지막 4자리(거래 확인용이며, 전체 카드 번호는 저장하지 않음), 결제 플랫폼 거래 일련번호 등)를 수집합니다. 이 정보는 고객님께서 주문 시 정산을 위해 제공하시거나, 제휴 결제 기관 또는 물류 서비스 제공업체를 통해 수집합니다(주문 처리용).

3. 서비스 문의 및 애프터 서비스 정보 공식 이메일 service@mail.dromexia.com 또는 기타 채널을 통해 제품 사용, 주문 문제, 보증 및 애프터 서비스 등에 대해 문의하시는 경우, 정확한 고객 서비스 지원을 제공하기 위해 문의 내용, 주문 번호, 제품 모델, 문제 증명을 위해 제공하신 사진 및 동영상 등의 자료를 수집합니다(고객 서비스 운영 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00).

4. 기기 및 사용 행태 정보 당사 플랫폼을 방문하거나 서비스를 이용하시는 경우, 시스템은 귀하의 기기 정보(기기 모델, 운영 체제 버전, 브라우저 유형, IP 주소 등) 및 사용 행태 정보(조회된 제품 카테고리, 체류 시간, 장바구니에 추가된 제품, 주문 내역 등)를 자동으로 수집할 수 있습니다. 이 정보는 익명화되고 집계된 방식으로 처리되며, 귀하의 개인 정보와 직접적으로 연관되지 않습니다. 플랫폼 기능 최적화, 제품 추천 정확도 향상, 사용자 경험 향상을 위해서만 사용됩니다.

II. 정보 이용 목적 수집된 개인정보는 다음의 법적 목적으로만 사용되며, 서비스와 관련 없는 다른 목적으로는 사용되지 않습니다.

1. 제품 및 서비스 제공

주문 처리: 주문 정보 확인, 배송 준비(배송지 주소에 따른 재고 배정 등), 구매하신 소형 가전제품을 원활하게 받으실 수 있도록 물류 및 배송 지원

애프터서비스 제공: 제품 보증 및 반품/교환 신청 처리, 고객님께서 제공하신 주문 정보 및 제품 문제 설명을 바탕으로 고객님의 요구에 신속하게 대응

2. 연락 및 알림: 고객님께서 제공하신 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 통해 주문 관련 알림(주문 확인, 배송 알림, 물류 상태 업데이트 등)을 보내드립니다. 고객님께서 고객 서비스에 문의하시면 문제 해결에 대한 피드백을 제공하고, 이메일 또는 전화를 통해 애프터서비스 진행 상황을 안내해 드립니다(고객님의 일상생활에 지장을 주지 않도록 고객 서비스 운영 시간 내에 연락드리겠습니다).

3. 서비스 및 제품 최적화: 기기 및 사용 행태 정보를 기반으로 사용자 선호도(인기 소형 가전 카테고리 및 제품 기능 중심 사용자 선호도 등)를 분석하여 플랫폼 페이지 레이아웃 및 제품 표시 순서를 최적화하고, 사용자의 니즈에 더 적합한 제품을 추천합니다(예: 개인 소형 가전을 자주 검색하는 경우 전기 면도기, 헤어드라이어 등을 우선적으로 표시할 수 있습니다). 플랫폼 운영 문제를 조사하고 시스템 안정성을 개선하며, 사용자의 접속 및 쇼핑 경험을 보장합니다.

4. 규정 준수 및 보안: 계정 도용 및 부정 주문과 같은 위험을 방지하기 위해 계정 보안 검증(예: 비정상적인 로그인 시 휴대폰 번호 또는 이메일 주소로 인증 코드 전송)을 위해 플랫폼을 사용합니다. 법률 및 규제 요건에 따라 규제 당국의 규정 준수 검사에 협조하기 위해 거래 기록 및 사용자 정보를 보관합니다(법적 범위 내에서만 제공).

III. 정보 보관 및 보호 조치

1. 보관 방법 및 기간

귀하의 개인 정보는 안전한 서버(대한민국 소재, 현지 데이터 보호 규정 준수 보장)에 저장됩니다. 민감한 정보(예: 계정 비밀번호, 수신 전화번호)는 정보 유출을 방지하기 위해 암호화 기술(SSL 프로토콜 및 데이터 익명화)을 사용하여 저장됩니다.

정보 보관 기간은 "최소한의 필요 원칙"을 엄격히 준수합니다. 주문 및 거래 정보는 주문 완료 후 1년, 애프터서비스 보증 기간(모든 상품 구매일로부터 1년)이 만료된 후, 발생 가능한 애프터서비스 분쟁 해결을 위해 보관됩니다. 등록된 계정 정보, 상담 기록 등은 계정 해지 또는 서비스 이용 중단 후 2년이 지나면 삭제됩니다(법률 및 규정에 따라 별도의 규정이 있는 경우 제외).

2. 보안 조치

기술적 수준: 방화벽, 침입 탐지 시스템 및 데이터 백업 메커니즘을 사용하고 있습니다. 해커 공격 및 데이터 유출과 같은 위험을 방지하기 위해 시스템을 정기적으로 검사하고 업데이트합니다.

관리 수준: 엄격한 정보 접근 권한 시스템을 구축하여 고객 서비스 및 주문 처리 직원 등 필수 인력만 업무 범위 내에서 사용자 정보에 접근할 수 있도록 허용합니다. 접근 정보는 기록 및 보관됩니다. 직원들은 정보 보안 교육을 받고, 정보 보호 책임을 명확히 하며, 사용자 정보의 공개 또는 오용을 금지합니다.

제3자 협력 관리: 협력 결제 기관(예: 신용카드 결제 처리) 또는 물류 서비스 제공업체(예: 제품 배송)에 정보를 제공해야 하는 경우, 당사는 제3자와 기밀 유지 계약을 체결하여 협력 범위 내에서만 정보를 사용하고 당사와 동일한 보호 조치를 취하도록 요구하며, 제3자가 다른 목적으로 정보를 사용하는 것을 금지합니다.

IV. 정보 공유 및 공개 제한

당사는 사용자 정보의 공유 및 공개를 엄격히 제한합니다. 다음과 같은 경우를 제외하고, 당사는 귀하의 개인 정보를 제3자(제휴사가 아닌 회사)에게 공개하지 않습니다.

1. 귀하의 명시적인 승인이 있는 경우

귀하가 지정된 수신자와 주문 정보를 공유하여 제품을 수령할 수 있도록 승인하는 경우, 당사는 귀하의 승인 범위 내에서 정보를 제공합니다.

2. 법률 및 규제 요건 또는 준수 필요성: 귀하의 개인 정보는 조사, 증거 수집 또는 법적 의무 이행에 협조하기 위해 현지 한국 법률 및 규정 또는 사법 또는 규제 당국의 의무적 요건에 따라 요구될 수 있습니다. 정보는 Dromexia 또는 사용자의 합법적인 권리와 이익을 보호하기 위해 합리적으로 필요한 범위 내에서 공개됩니다(예: 사기, 허위 거래 또는 기타 불법 행위에 대응하여 경찰에 관련 증거 제공).

3. 제휴사 및 파트너 서비스: 정보는 Dromexia의 제휴사(예: 물류 및 배송을 담당하는 제휴사) 또는 제휴 제3자(예: 결제 기관 또는 고객 서비스 아웃소싱 팀)와 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 공유됩니다. 계약에는 정보 사용 및 보호 책임 범위가 명확하게 정의되어 제3자가 일방적으로 사용 범위를 확장하는 것을 금지합니다.

V. 사용자 권리 및 운영 절차

귀하는 개인 정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가지며, 다음 방법을 통해 행사할 수 있습니다.

1. 열람 및 수정 권리

계정에 로그인하여 "개인 센터"에서 등록 정보, 주문 내역, 배송지 주소 등을 확인할 수 있습니다. 정보에 오류(예: 잘못된 배송지 주소)가 있는 경우, 계정에서 직접 수정하거나 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 고객센터에 문의하실 수 있습니다(정보 보안을 위해 본인 확인이 필요합니다).

2. 정보 삭제 및 계정 해지 권리

일부 정보(예: 문의 내역)를 삭제하거나 계정을 해지해야 하는 경우(해지 후 모든 계정 관련 정보는 보관 기간 규정에 따라 삭제됩니다), 이메일을 통해 고객센터에 신청하실 수 있습니다. 고객센터는 1~2영업일 이내에 본인 확인(휴대폰 번호 또는 이메일 주소 확인 등)을 거쳐 신청 확인 후 처리 과정을 안내해 드립니다.

3. 마케팅 수신 거부 및 승인 철회 권리

당사는 승인되지 않은 마케팅 정보를 발송하지 않습니다. 제품 프로모션, 이벤트 알림 등의 수신을 원하지 않으시면 안내 메시지를 통해 수신을 거부하시거나, 고객센터에 연락하여 수신 동의를 철회하실 수 있습니다.

4. 불만 제기 및 이의 제기 권리

당사의 정보 처리가 본 개인정보 보호정책 또는 관련 법률 및 규정을 위반한다고 생각되시는 경우, 당사 공식 이메일 주소를 통해 불만을 제기하실 수 있습니다. 당사는 3영업일 이내에 불만 사항을 처리하고, 7영업일 이내에 해결책과 피드백을 제공해 드립니다.

VI. 정책 업데이트 및 알림

Dromexia는 법률 및 규정의 변경, 사업 조정 또는 기술 발전에 따라 본 개인정보 보호정책을 개정할 수 있습니다. 개정된 개인정보 보호정책은 당사 플랫폼(홈페이지 공지 등)에 눈에 띄게 게시되며, 등록된 계정이 있는 경우 등록된 이메일 주소로 업데이트 알림이 발송됩니다. 개정된 정책은 게시일부터 적용됩니다. 당사 서비스를 계속 이용하시는 것은 개정된 개인정보 보호정책에 동의하는 것으로 간주됩니다. 동의하지 않으시면 서비스 이용을 중단하고 계정을 해지하실 수 있습니다.

VII. 연락처 정보

본 개인정보 처리방침에 대한 문의 사항이 있거나, 정보 관련 권리를 행사하거나 의견을 제공해야 하는 경우 다음 방법을 통해 문의해 주십시오.

공식 이메일: service@mail.dromexia.com

고객 서비스 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시(UTC+8:00)

Dromexia는 모든 문의와 의견을 진지하게 받아들이고, 고객님의 정보 보안 및 법적 권리를 효과적으로 보호하기 위해 신속하고 전문적인 답변과 지원을 제공합니다.

Dromexia는 엄격한 태도로 정보 보호 책임을 다하고, 주방 가전, 가전제품, 개인 가전제품 구매 시 고객님의 개인 정보 보안에 대한 안심과 편리한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다!