Dromexia 소형 가전 FAQ:

쇼핑 관련 문의

Dromexia에서 주방, 가정, 개인 가전제품을 구매하실 때 궁금한 점이 있으실 수 있습니다. 아래는 자주 묻는 질문과 자세한 답변입니다. 필요한 정보를 찾지 못하신 경우 service@mail.dromexia.com으로 문의해 주세요.

I. 제품 관련 문의

Q1: Dromexia는 한국에서 어떤 종류의 소형 가전제품을 판매하고 있나요? 구체적으로 어떤 제품을 판매하고 있나요?

A1: 저희는 한국에서 판매되는 세 가지 주요 소형 가전제품에 중점을 두고 있으며, 고객님의 일상생활에 필요한 모든 것을 제공합니다.

주방 소형 가전: 밥솥, 에어프라이어, 전자레인지, 오븐

가정 소형 가전: 가습기, 물 디스펜서

개인 소형 가전: 전동 칫솔, 전기 면도기, 헤어드라이어, 미용 기기

모든 제품은 엄격한 품질 검사를 거쳤으며, 한국 현지 환경(전압 등)에 적합하므로 안심하고 구매하실 수 있습니다.

Q2: 제품이 한국 전압과 호환되는지 어떻게 확인할 수 있나요?

A2: Dromexia에서 한국 시장에 판매하는 모든 소형 가전제품은 한국 표준 전압(220V/60Hz)과 사전 호환됩니다. 별도의 변압기나 컨버터가 필요하지 않습니다. 제품을 수령하신 후 가정용 콘센트에 연결하기만 하면 됩니다. 전압 호환성에 대해 걱정하실 필요가 없습니다.

II. 가격 및 세금 관련 문제

Q3: 제품 페이지에 표시된 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 비용이 있나요?

A3: 제품 페이지에 표시된 가격에는 모든 한국 현지 세금(예: VAT)이 포함되어 있습니다. 주문 시 추가 세금이나 숨겨진 비용은 없습니다. 제품 가격만 결제하시면 됩니다(배송지가 도서 지역인 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 자세한 내용은 "배송 및 운송" 섹션을 참조하세요). 결제 금액은 주문 페이지에 표시된 금액과 동일합니다.

Q4: 프로모션이나 할인이 있나요? 프로모션 정보는 어떻게 얻을 수 있나요?

A4: 광복절, 크리스마스 등 명절 프로모션, 신제품 체험 가격, 할인 행사 등을 정기적으로 진행합니다. 프로모션 정보는 공식 공지 및 이메일을 통해 안내해 드립니다. 할인 혜택을 신속하게 받으시려면 고객센터에 문의해 주세요. 최신 프로모션 정보를 업데이트해 드리겠습니다.

III. 배송 및 운송 관련 문의

Q5: 주문 상품 배송은 얼마나 걸리나요? 상품 수령까지 얼마나 걸리나요?

A5: 결제 완료 후 3~5영업일(영업일 기준 월요일~금요일, 공휴일 제외) 이내에 배송이 완료됩니다. 배송 지역에 따라 배송 후 보통 7~15영업일(도서 지역은 다소 지연될 수 있지만 최대 20영업일) 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 배송 후 배송 추적을 위해 이메일로 배송 추적 번호를 보내드립니다.

Q6: 추가 배송비가 발생하는 지역은 어디인가요? 배송비는 얼마인가요?

A6: 서울, 경기, 인천광역시 등 대부분 지역은 무료 배송됩니다. 제주특별자치도, 전라남도 등 도서산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 금액에 합산되며, 주문 페이지에서 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.

Q7: 주문 후 배송지 주소 또는 연락처를 변경할 수 있나요?

A7: 배송지 주소 또는 연락처를 변경해야 하는 경우, 주문 상품 발송 전에 공식 이메일 주소로 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 주문 상품 발송 및 물류 정보 생성 후에는 배송 정보를 변경할 수 없습니다. 양해 부탁드립니다. 상품 수령에 차질이 없도록 주문 시 주소와 전화번호를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

IV. 고객센터 및 문의 관련 문의

Q8: 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요? 고객센터에 어떻게 문의하나요?

A8: 고객센터 운영 시간은 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시(UTC+8:00)까지입니다. 주말 및 한국 공휴일에는 휴무입니다. 고객센터 문의는 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 하실 수 있습니다. 이메일에 "문의 유형(예: 상품 문의/주문 관련) + 주문 번호(해당하는 경우)"를 포함해 주세요. 1~2영업일 이내에 답변해 드리겠습니다.

Q9: 고객센터 문의 후 답변을 받는 데 얼마나 걸리나요? 답변을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?

A9: 고객센터 운영 시간 내에 접수된 문의는 일반적으로 1~2영업일 이내에 답변해 드립니다. 3영업일 후에도 답변을 받지 못하셨다면, 이메일이 차단되었거나 누락되었을 수 있습니다. 답변을 놓치지 않으려면 제목에 "문의 재전송 + 최초 문의 날짜"를 기재하여 이메일을 재전송하거나, 스팸/정크 메일 폴더를 확인해 주세요.

V. 보증 및 반품/교환 관련 문제

Q10: 구매하신 소형 가전제품에 보증 기간이 있나요? 보증 기간은 얼마인가요?

A10: Dromexia의 모든 소형 가전제품은 구매일로부터 1년간 무상 보증 서비스를 제공합니다(주문 결제 영수증 또는 송장 발행일 기준). 보증 기간 내에 제품 자체의 품질 문제로 인해 사용할 수 없는 경우, 무상 수리 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(자세한 보증 범위 및 절차는 "Dromexia 소형 가전제품 보증 정책"을 참조하세요).

Q11: 제품 수령 후 만족스럽지 않을 경우 반품 또는 교환을 신청할 수 있나요? 반품 조건은 무엇인가요?

A11: 제품 수령 후 7일 이내에 미사용 상태이고 포장이 손상되지 않았으며 품질에 문제가 없는 경우 무료 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다(산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다). 제품 품질에 문제가 있는 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 7일이 지났거나 제품을 사용했거나 포장이 손상된 경우, 무료 반품 또는 교환 서비스를 이용하실 수 없습니다(자세한 내용은 "Dromexia 소형 가전 반품 및 교환 정책"을 참조하세요).

Q12: 환불 신청 후 환불까지 얼마나 걸리나요?

A12: 반품하신 제품 수령 확인 및 검사 통과 후 15영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불금은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 처리 기간은 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다. 신용카드 환불은 일반적으로 3~7영업일, 은행 송금 환불은 5~10영업일 이내에 처리됩니다. 이 기간 내에 환불을 받지 못하신 경우, 고객센터에 문의하여 진행 상황을 확인해 주세요.

VI. 기타 자주 묻는 질문

Q13: 제품 사용 중 고장이 발생하면 어떻게 해야 하나요?

A13: 보증 기간 내에 제품 고장이 발생하는 경우, 먼저 제품 설명서의 "일반적인 문제 해결" 섹션을 참조하여 직접 문제를 해결해 보세요. 문제가 해결되지 않을 경우, 공식 이메일 주소를 통해 제품 정보, 고장 설명, 구매 증빙 자료를 제출하여 보증 서비스를 신청할 수 있습니다. 고객 서비스에서 수리 또는 교체를 도와드립니다.

Q14: 제품 사용 설명서가 제공되나요? 한국어로 작성되어 있나요?

A14: 모든 제품에는 한국어로 인쇄된 사용 설명서가 포함되어 있습니다. 이 설명서에는 제품 기능, 작동 절차, 주의 사항, 문제 해결 방법이 자세히 설명되어 있어 빠르게 제품을 사용할 수 있습니다. 다른 언어의 사용 설명서가 필요한 경우, 고객 서비스 센터에 문의하여 구매 가능 여부를 확인하세요.