Dromexia 소형 가전제품 보증 정책: 품질 보증, 안심 애프터서비스
Dromexia에서 주방, 가정, 개인 가전제품을 구매하시면 실용적이고 편리한 제품뿐만 아니라 장기적이고 신뢰할 수 있는 품질 보증을 받으실 수 있습니다. 고객님의 보증 권리를 명확히 하기 위해, 제품 사용 시 걱정 없이 안심하고 사용하실 수 있도록 다음과 같은 보증 정책을 마련했습니다.
I. 기본 보증 권리
보증 기간: 모든 Dromexia 소형 가전제품은 구매일로부터 1년간 무상 보증 서비스를 받으실 수 있습니다. (보증 기간은 주문 결제 영수증 발행일 또는 제품 구매 송장 발행일을 기준으로 계산되며, 두 날짜가 다를 경우 빠른 날짜가 적용됩니다.) 보증 범위: 보증 기간 동안 제품 자체의 품질 문제(인적 요인이 아닌 부품 고장, 회로 고장 또는 기능 고장 등)로 인해 고장이 발생하는 경우, 무상 수리 서비스를 제공합니다. 여기에는 결함 부품(순정 부품) 무상 교체, 무상 테스트 및 디버깅 등이 포함됩니다. 고장이 심각하여 수리가 불가능하거나 수리 비용이 높은 경우, 당사의 검사 및 확인 후 동일 모델 및 사양의 새 제품으로 교체해 드립니다. (동일 모델이 단종된 경우, 동일하거나 더 높은 가격의 다른 모델로 교체해 드리며, 교체 전에 고객과 협의 및 확인 후 교체해 드립니다.)
적용 대상 제품: 본 보증 정책은 Dromexia에서 한국에서 판매하는 모든 소형 가전제품에 적용됩니다. 주방용 소형 가전제품: 밥솥, 에어프라이어, 전자레인지, 오븐; 가정용 소형 가전제품: 가습기, 정수기; 개인용 소형 가전제품: 전동 칫솔, 전기 면도기, 헤어드라이어, 미용 기기.
II. 보증 제외 품목
다음과 같은 경우는 무상 보증이 적용되지 않습니다. 제품에 이러한 문제가 발생할 경우, 수리 비용은 고객 부담이며 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
인적 요인으로 인한 손상:
부적절한 사용(예: 제품 설명서 미작동, 제품 사양에 맞지 않는 전원 전압 사용), 고의적인 손상(예: 떨어뜨리기, 충격, 무단 분해 또는 제품 개조), 또는 사고(예: 침수, 이물질 막힘, 외부 압력 등)로 인한 제품 고장 또는 손상;
일상적인 사용 중 정상적인 마모 및 파손으로 인한 성능 저하 또는 외관 변화(예: 전동 칫솔 헤드, 면도기 헤드, 제품 케이스의 미세한 긁힘 등).
보증 기간 경과: 제품 보증 기간이 1년을 초과한 경우, 고장 원인과 관계없이 무상 보증 서비스를 받으실 수 없습니다. 수리의 경우, 유료 수리 플랜을 위해 고객 서비스에 문의하십시오. 유효한 보증서가 없는 경우: 구매 증빙 자료(예: 주문 스크린샷, 결제 내역, 구매 송장 등)를 제출할 수 없거나 보증서 정보가 실제 제품 정보와 일치하지 않는 경우(예: 제품 일련 번호가 보증서의 일련 번호와 일치하지 않는 경우) 보증 자격을 확인할 수 없는 경우.
불가항력으로 인한 손상: 지진, 홍수, 태풍, 한국의 화재와 같은 자연재해 또는 전쟁, 테러 공격, 공중 보건 비상사태와 같은 불가항력적인 사건으로 인해 제품이 손상된 경우.
비공식 채널을 통해 구매한 제품: Dromexia에서 공식적으로 승인하지 않은 매장, 플랫폼 또는 개인(예: 중고 판매, 리셀러, 공식 인증되지 않은 제품)을 통해 구매한 제품은 본 보증 정책의 적용을 받지 않습니다.
III. 보증 신청 절차
보증 기간 내에 보증 서비스를 신청해야 하는 경우, 효율적이고 원활한 진행을 위해 다음 단계를 따라주세요.
신청 자료 준비:
기본 제품 정보: 제품 모델, 제품 일련번호(일반적으로 제품 바닥이나 포장 상자에 부착됨), 구매일 포함
고장 설명: 제품 고장 내용을 자세히 설명해 주세요(예: "밥솥이 가열되지 않음", "전동 칫솔이 비정상적으로 진동함" 등). 가능하면 제품 고장 상황을 동영상이나 사진으로 촬영해 주세요(고장 상태, 제품 외관, 일련번호가 명확하게 표시되도록).
보증서: 주문 결제 스크린샷(주문 번호 및 구매일 포함), 구매 송장 사진(해당되는 경우), 구매일을 증명할 수 있는 기타 자료를 제출해 주세요. 보증 요청 제출: 고객 서비스 시간(월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00) 내에 위 신청서를 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com으로 보내주세요. 고객 서비스에서 신속하게 확인하고 처리할 수 있도록 이메일 제목에 "보증 요청 - 제품 모델 - 제품명"을 기재해 주십시오(예: "보증 요청 - 밥솥 DR-001 - 진무무").
고객 서비스 검토 및 연락: 신청서 접수 후 고객 서비스에서 1~2영업일 이내에 자료를 검토합니다. 자료가 완전하고 보증 조건을 충족하는 경우, 이메일을 통해 후속 처리 계획(예: 방문 수리, 지정 수리 주소로 반송 등)을 안내해 드립니다. 자료가 누락되었거나 보증 조건을 충족하지 못하는 경우, 필요한 보충 자료 또는 보증 범위 외 사유를 명확하게 안내해 드립니다. 제품 반품 및 수리: 수리를 위해 제품을 반품해야 하는 경우, 고객 서비스에서 지정된 수리 주소와 배송 지침을 제공합니다. 반품 배송비는 일반적으로 Dromexia에서 부담합니다(제주특별자치도 및 전라남도와 같은 오지 지역의 경우, 배송비 분담 방식을 사전에 고객 서비스에 확인하시기 바랍니다).
반품된 제품을 수령하신 후 영업일 기준 3~5일 이내에 검사 및 수리를 완료합니다. (특수 부품 교체가 필요한 경우 수리 기간이 연장될 수 있으며, 고객 서비스에서 예상 소요 시간을 미리 안내해 드립니다.)
수리 완료 후 최대한 빨리 이메일로 안내해 드리고 수리된 제품을 반송해 드립니다. (반품 배송비는 Dromexia에서 부담합니다.)
제품 교체(해당되는 경우): 제품 검사 후 교체가 필요한 경우, 고객 서비스에서 교체 제품 모델, 사양 및 배송 시간을 안내해 드립니다. 교체 제품은 일반 배송 주기(영업일 기준 3~5일 이내 발송, 영업일 기준 7~15일 이내 배송)에 따라 배송되며, 추가 비용은 발생하지 않습니다. (기존 제품은 고객 서비스 규정에 따라 반품해 주셔야 하며, 반품 배송비는 Dromexia에서 부담합니다.)
IV. 유의사항
제품 구매 후, 향후 보증 신청을 위해 주문 결제 영수증, 구매 송장 및 기타 보증 관련 자료를 보관해 주십시오. 또한 제품 포장 및 사용 설명서도 보관해 주시기 바랍니다. 원래 포장을 사용하면 수리를 위해 제품을 반품해야 할 경우 운송 중 손상 위험을 줄일 수 있습니다.
제품을 사용하기 전에 사용 설명서를 주의 깊게 읽고 지침에 따라 제품을 올바르게 작동 및 관리하십시오(예: 가습기 물탱크를 정기적으로 청소하고 전동 칫솔 헤드를 적시에 교체하는 것). 이렇게 하면 제품의 수명을 효과적으로 연장하고 고장을 줄일 수 있습니다.
보증 정책에 대해 문의 사항이 있거나 보증 신청 과정에서 문제가 발생하는 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.dromexia.com을 통해 언제든지 고객 서비스로 문의하시거나 고객 서비스 시간 내에 문의해 주십시오. 기꺼이 질문에 답변하고 서비스를 제공해 드리겠습니다.
Dromexia는 사용자에게 고품질 제품과 세심한 애프터서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 1년 무상 보증 정책은 제품 품질에 대한 당사의 확신을 반영하며 사용자의 권리를 확실하게 보장합니다. Dromexia 소형 가전제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 신뢰할 수 있는 품질과 서비스를 제공해 드리겠습니다!
