Dromexia 소형 가전 반품 및 교환 정책: 안심하고 쇼핑하세요
Dromexia에서 소형 가전을 구매하실 때, 저희는 고객님께 고품질 제품과 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 받으신 제품에 만족하지 못하시거나 제품 품질 문제가 발생하는 경우, 아래 반품 및 교환 정책에 따라 관련 절차를 완료하실 수 있습니다. 저희는 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
I. 반품 및 교환 기본 조건
기간: 제품 수령일로부터 7일 이내(물류 입고일 기준)에 무료 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 7일 이후에 접수된 신청은 무료 반품 또는 교환 대상이 아닙니다. 자세한 처리 방법은 고객센터에 문의해 주십시오.
제품 요건: 제품은 새 제품이며 사용하지 않은 상태여야 합니다. 본체, 부속품 및 포장재(예: 포장 상자, 사용 설명서, 보증서 등)는 흠집, 얼룩 또는 사용 흔적이 없이 손상 없이 온전해야 합니다.
제품 품질 문제(예: 전원 켜지지 않음, 기능 고장 등)로 인해 반품 또는 교환을 신청하시는 경우, 제품 문제를 명확하게 보여주는 사진이나 동영상을 제출해 주셔야 저희가 신속하게 확인하고 처리할 수 있습니다.
반품 또는 교환 불가:
부적절한 개인 사용 또는 인위적인 손상(예: 낙하, 침수, 무단 분해 등)으로 인한 제품 문제;
완전한 포장이 아니거나, 부속품이 누락되었거나, 이미 사용된 제품(품질 문제 제외);
맞춤 제작 제품 또는 반품 또는 교환이 불가능한 특별 지침이 있는 제품(이러한 경우 제품 상세 페이지에 미리 안내됩니다).
II. 반품 및 교환 배송비
무료 배송 지역: Dromexia는 한국 대부분 지역의 반품 배송 비용을 부담하므로 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.
추가 배송비 필요 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 도서산간 지역은 물류비 상승으로 인해 반품 및 교환 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (배송비는 주문 환불 또는 계좌이체로 결제 가능하며, 자세한 절차는 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.)
배송비 환불 방법: 무료 배송 조건에 해당하는 반품 배송비를 선불로 결제하신 경우, 반품 후 운송장 번호와 배송 영수증(택배 전표, 결제 내역 등)을 고객센터 이메일 주소로 보내주시면 확인 후 배송비를 환불해 드립니다. (환불 금액은 일반 택배 배송비를 기준으로 하며, 특급 배송비, 보험료, 기타 추가 비용은 제외됩니다.)
III. 반품 및 교환 신청 절차
신청 방법: 반품 및 교환 기간 내에 service@mail.dromexia.com 공식 이메일 주소로 신청 이메일을 보내주세요. 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
주문 번호(주문 시 발송되는 확인 이메일 또는 개인 주문 센터에서 확인 가능)
수신자 이름 및 연락처
반품 또는 교환 사유(예: "제품 품질 문제", "사이즈/기능 불일치" 등)
제품 문제 사진/동영상(품질 문제 발생 시 필수)
신청 유형("반품" 또는 "교환"으로 표기되며, 교환 시 교환할 제품 모델을 명시해 주십시오.) 고객 서비스 검토: 고객 서비스팀(근무 시간: 월요일~금요일, 오전 9시~오후 6시 UTC+8:00)에서 신청서 접수 후 1~2영업일 이내에 검토합니다. 검토가 완료되면 구체적인 반품 주소, 물류 요건 및 후속 절차에 대한 이메일을 보내드립니다.
제품 반품: 제품과 모든 액세서리 및 포장재를 고객 서비스팀에서 제공한 주소 및 요건으로 반품해 주십시오. 신뢰할 수 있는 택배 서비스(예: 한국우편, CJ대한통운 등)를 이용하시고, 배송 추적을 위해 운송장 번호를 보관해 두시는 것을 권장합니다.
검사 및 처리: 반품 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 검사합니다. 반품/교환 조건을 충족하는 경우:
반품: 검사 완료 후 환불 처리됩니다.
교환: 검사 완료 후, 가능한 한 빨리 교환 상품을 보내드리겠습니다(교환 상품 배송 주기는 일반 배송 주기와 동일합니다. 즉, 배송까지 영업일 기준 3~5일, 배송까지 영업일 기준 7~15일).
IV. 환불 처리 지침
환불 기간: 반품 상품 수령 확인 및 반품 조건 충족 시 영업일 기준 15일 이내에 환불 처리됩니다.
환불 방법: 환불금은 기존 결제 수단으로 환불됩니다(예: 신용카드 결제 시 기존 신용카드로, 은행 송금 시 기존 은행 카드로 환불).
도착 시간: 환불금 도착 시간은 사용하신 은행 또는 결제 플랫폼에 따라 다릅니다. 일반적으로 신용카드 환불은 영업일 기준 3~7일, 은행 송금 환불은 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다. 예상 기간 내에 환불금을 받지 못하신 경우, 고객센터에 문의하여 환불 진행 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
V. 유의사항
반품 또는 교환 신청 전, 불완전한 정보 또는 요건 미충족으로 인한 지연을 방지하기 위해 고객센터에 연락하여 구체적인 상황을 상담해 주시기 바랍니다.
반품 시, 주문 번호와 수령인 이름을 기재한 작은 메모를 동봉해 주시면 신속하게 주문 처리가 가능합니다.
반품 또는 교환 과정에서 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일 service@mail.dromexia.com 또는 고객센터 운영 시간 내에 문의해 주세요. 신속하게 답변해 드리겠습니다.
Dromexia는 항상 사용자 요구를 최우선으로 생각하며, 최상의 애프터서비스 프로세스를 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님의 이해와 성원에 감사드립니다. 당사의 포괄적인 반품 및 교환 정책을 통해 소형 가전제품을 구매할 때 더욱 안심하고 구매하실 수 있도록 도와드리겠습니다!
